Customer Relationship Management: como implementar um sistema de CRM é o tema desta ação organizada no âmbito do
BEST – Business Education for Smart Tourism, um programa nacional de capacitação de empresários, empreendedores e gestores de Turismo, promovido pelo Turismo de Portugal em parceria com a Confederação do Turismo de Portugal (CTP) e as associações do setor, que integra ações de formação e de qualificação em temáticas como o digital, o marketing, os modelos de financiamento, a gestão financeira e operacional e os recursos humanos.
Esta sessão terá o seguinte conteúdo programático:
_Fases do atendimento e o atendimento personalizado
_Implementação de um sistema de CRM
_Interação com o cliente e processo de venda
_A articulação entre serviços nos processos e qualidade do atendimento
Revisão dos princípios fundamentais de um modelo de negócio na Restauração
A participação é livre, sujeita a inscrição prévia.