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O atendimento ao cliente como fator de diferenciação e gerador de valor acrescentado: 2.ª edição Programa BEST

Capacitação empresarial

5 fev 2020

Escola de Hotelaria e Turismo do Algarve - Faro

09h30-13h30

​​​​​O atendimento ao cliente como fator de diferenciação e gerador de valor acrescentado é o tema desta ação de formação organizada no âmbito do BEST – Business Education for Smart Tourism, um programa nacional de capacitação de empresários, empreendedores e gestores de Turismo, promovido pelo Turismo de Portugal em parceria com a Confederação do Turismo de Portugal (CTP) e as associações do setor, que integra ações de formação e de qualificação em temáticas como o digital, o marketing, os modelos de financiamento, a gestão financeira e operacional e os recursos humanos.

Esta sessão terá o seguinte conteúdo programático:
  
_ Identificar os principais pontos críticos no atendimento direto e telefónico ao cliente e no acolhimento do mesmo 
_ Relacionamento interpessoal positivo e sua importância no serviço de excelência – estilos de comunicação. Entender as potencialidades da comunicação assertiva e comportamento assertivo no relacionamento com os clientes 
_ Reconhecimento e preparação para o uso de Técnicas de Rapport e o impacto das mesmas na gestão e tratamento das reclamações e objeções 
_ Fidelização de clientes – técnicas de upselling e cross selling

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A entrada é livre, ​sujeita a inscrição prévia.


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