Customer Relationship Managment: como implementar um sistema de CRM é o tema desta ação de formação organizada no âmbito do BEST – Business Education for Smart Tourism, um programa nacional de capacitação de empresários, empreendedores e gestores de Turismo, promovido pelo Turismo de Portugal em parceria com a Confederação do Turismo de Portugal (CTP) e as associações do setor, que integra ações de formação e de qualificação em temáticas como o digital, o marketing, os modelos de financiamento, a gestão financeira e operacional e os recursos humanos.
Esta sessão foca as seguintes temáticas:
_ Fases do atendimento e o atendimento personalizado
_ Implementação de um sistema de CRM
_ Interação com o cliente e processo de venda
_ A articulação entre serviços nos processos e qualidade do atendimento
A entrada é livre, sujeita a inscrição prévia.
