Sessão esgotada
Gestão da satisfação do cliente inhouse e gestão de reclamações é o tema desta ação organizada no âmbito do BEST – Business Education for Smart Tourism, um programa nacional de capacitação de empresários, empreendedores e gestores de Turismo, promovido pelo Turismo de Portugal em parceria com a Confederação do Turismo de Portugal (CTP) e as associações do setor, que integra ações de formação e de qualificação em temáticas como o digital, o marketing, os modelos de financiamento, a gestão financeira e operacional e os recursos humanos.
Esta sessão terá o seguinte conteúdo programático:
_ Gestão da reputação: importância efetiva para a gestão das unidades hoteleiras - facts & figures
_ Online Hotel Reputation: plataformas; ratings; respostas a reviews;
_ Customer Service - Gestão da satisfação do cliente inhouse
_ Gestão de reclamações - Gestão da insatisfação do cliente
A entrada é livre, sujeita a inscrição prévia.