O Turismo de Portugal, em parceria com a Confederação do Turismo de Portugal (CTP) e as associações do setor, lançou o BEST – Business Education for Smart Tourism, um programa nacional de capacitação de empresários, empreendedores e gestores de Turismo, que integra um conjunto de ações de formação e de qualificação em temáticas como o digital, o marketing, os modelos de financiamento, a gestão financeira e operacional e os recursos humanos.
O Programa BEST tem como objetivo promover o desenvolvimento das competências estratégicas e de gestão competitiva das empresas turísticas e incentivar a sua preparação relativamente aos atuais desafios e tendências do mercado global. Com uma periodicidade anual, associada ao ano escolar e abrange todo o território nacional.
A primeira edição do Programa BEST desenvolveu-se em todo o território continental de 5 de dezembro de 2018 a 25 de junho de 2019, envolveu um conjunto de 51 ações e iniciativas de formação e qualificação e contou com, aproximadamente, 1.200 participantes, tendo sido abordados temas relacionados com o digital, o marketing, os modelos de financiamento, a gestão financeira e operacional e os recursos humanos.
O balanço do primeiro ano do BEST e a avaliação da perceção dos participantes relativamente às ações desenvolvidas permitiu atestar a utilidade, qualidade e eficácia do Programa, que representa uma importante ferramenta para o desenvolvimento pessoal e profissional dos participantes e para a criação de vantagens competitivas num mercado crescentemente concorrencial e complexo, gerando, nessa medida, valor interno para as organizações.
A 1.ª edição do Programa BEST contou com 51 formações nos seguintes temas:
_ A inovação no negócio turístico
_ Aumentar a rentabilidade do negócio através da eficiência no uso da energia e água
_ Aumento da produtividade e retorno financeiro através da eficiência
_ Biomimetismo: inovação inspirada na natureza
_ Coaching e desenvolvimento pessoal e organizacional
_ Coaching e motivação de equipa
_ Como criar um negócio de animação
_ Como criar um negócio de restauração
_ Como melhorar a gestão financeira do seu negócio
_ Cost management na restauração
_ Customer service: ações e estratégias para um serviço de excelência no negócio da restauração
_ Desperdício alimentar: uma oportunidade para reduzir os custos e aumentar a sustentabilidade na restauração
_ Engenharia e design de menus
_ Engenharia e design de menus para restaurantes
_ Email marketing: como usar uma newsletter para fidelizar clientes
_ Estratégia digital
_ Estratégias de sustentabilidade financeira: como mobilizar recursos para o negócio
_ Gestão da Inovação: ferramentas e práticas
_ Gestão operacional de um negócio de restauração: fatores críticos
_ Hotel revenue management: estratégias para aumentar as receitas e otimizar as oportunidades
_ Indicadores de apoio à gestão e suas implicações no processo de tomada de decisão
_ Internacionalizar o negócio através do marketing digital
_ Liderança, motivação e gestão de equipas
_ Liderar pelo Intraempreendedorismo: modelos, técnicas e ferramentas para promover uma cultura de inovação na sua empresa
_ Marketing digital: bases para um bom desempenho na web
_ O atendimento ao cliente como fator de diferenciação e gerador de valor acrescentado
_ Online reputation management: como otimizar a reputação online do negócio
_ O poder de uma boa história: como usar o storytelling na estratégia de marketing do seu negócio
_ O turismo e a transformação digital: tendências, desafios e oportunidades para captar valor e liderar a mudança
_ Profit management: aumentar os resultados através da eficiência
_ Promoção nas redes sociais
_ Prospetiva e cenarização: instrumentos de gestão estratégica
_ Relações positivas e captação de talento
_ Relações positivas e promoção de talento
_ Ser uma empresa ecoeficiente: soluções de sustentabilidade para criar mais valor com menos impacto
_ Social media marketing strategy: como escolher a melhor rede social para promover o seu negócio
_ Técnicas de marketing digital na hotelaria
_ Técnicas de venda: saber comunicar e negociar de forma eficiente
_ Técnicas e métodos de PNL para negociação e venda
_ Turismo acessível
