Gestão da satisfação do cliente inhouse e Gestão de Reclamações é o tema desta ação de formação organizada no âmbito do BEST – Business Education for Smart Tourism, um programa nacional de capacitação de empresários, empreendedores e gestores de Turismo, promovido pelo Turismo de Portugal em parceria com a Confederação do Turismo de Portugal (CTP) e as associações do setor, que integra ações de formação e de qualificação em temáticas como o digital, o marketing, os modelos de financiamento, a gestão financeira e operacional e os recursos humanos.
Esta sessão foca as seguintes temáticas:
_ Reconhecer a importância da gestão da reputação hoteleira online
_ Método "saco de boxe" - Gestão da satisfação do cliente inhouse como forma de gerir a reputação online
_ Como lidar com clientes difíceis e gerir as reclamações
_ Consequências da reputação hoteleira online no desempenho financeiro do hotel
A entrada é livre, sujeita a inscrição prévia.
