O atendimento ao cliente como fator de diferenciação e gerador de valor acrescentado é o tema desta ação organizada no âmbito do
BEST – Business Education for Smart Tourism, um programa nacional de capacitação de empresários, empreendedores e gestores de Turismo, promovido pelo Turismo de Portugal em parceria com a Confederação do Turismo de Portugal (CTP) e as associações do setor, que integra ações de formação e de qualificação em temáticas como o digital, o marketing, os modelos de financiamento, a gestão financeira e operacional e os recursos humanos.
Esta sessão terá o seguinte conteúdo programático:
_ Relacionamento interpessoal positivo – tipos de comunicação
_ O atendimento processual e pessoal – requisitos para o atendimento e barreiras da comunicação
_ Gestão das emoções e o tratamento das reclamações e objeções
_ O atendimento e fidelização de clientes – técnicas de upselling e cross selling
A entrada é livre, sujeita a inscrição prévia.
