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Programa BEST | O atendimento ao cliente como fator de diferenciação e gerador de valor acrescentado

Capacitação empresarial

16 mai 2019

Câmara Municipal de Viseu

15h00 -19h00

O atendimento ao cliente como fator de diferenciação e gerador de valor acrescentado é o tema desta ação de formação organizada no âmbito do BEST – Business Education for Smart Tourism, um programa nacional de capacitação de empresários, empreendedores e gestores de Turismo, promovido pelo Turismo de Portugal em parceria com a Confederação do Turismo de Portugal (CTP) e as associações do setor, que integra ações de formação e de qualificação em temáticas como o digital, o marketing, os modelos de financiamento, a gestão financeira e operacional e os recursos humanos.

Esta sessão foca as seguintes temáticas:

_ Relacionamento interpessoal positivo – tipos de comunicação
_ O atendimento processual e pessoal – requisitos para o atendimento e barreiras da comunicação
_ Gestão das emoções e o tratamento das reclamações e objeções
_ O atendimento e fidelização de clientes – técnicas de upselling e cross selling

A participação é livre, embora sujeita a inscrição prévia.


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